Vous avez une question ? N’hésitez pas à consulter nos réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à hello@maisondurableshop.com !
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons en Belgique, France métropolitaine, Luxembourg et Suisse. Pour toute autre destination, merci de nous contacter à hello@maisondurableshop.com afin d’établir un devis de livraison.
QUELS SONT VOS MOYENS DE LIVRAISON ?
Nous passons par les services de La Poste en lettre suivie ou Colissimo (selon la taille de votre commande), livrés à domicile.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lorsque que vous renseignez votre adresse de livraison, au moment de la validation de la commande.
La livraison est offerte en Belgique, France métropolitaine, Luxembourg et Suisse à partir de 80 euros d’achat.
QUELLES SONT VOS CONDITIONS DE RETOUR SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) D’UN PRODUIT QUE J’AI COMMANDÉ ?
Notre priorité est votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez commandé ou que vous vous êtes trompé de taille ou de colori, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à partir de la livraison de votre commande pour nous retourner le produit en question pour un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge et tout retour devra être signalé au préalable par email à hello@maisondurableshop.com.
Les articles devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, neufs, non lavés et en parfait état. Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.
OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?
Tous nos produits sont fabriqués en France à l’exception de la brosse à vaisselle (fabriquée en Allemagne) et des boîtes en fer blanc pour nos boîtes à thé (fabriquées en Chine mais décorées à la main en France à Calais).
QUE SIGNIFIE “CERTIFIÉ OEKO-TEX” ?
Un produit textile certifié Standard 100 par OEKO-TEX est garanti sans aucune substance nocive pour la santé. OEKO-TEX est l’un des organismes de certification des produits textiles les plus reconnus au monde. La certification, valable pour 1 an, est obtenue suite à un ensemble de tests réalisés par un laboratoire indépendant et basés sur un cahier des charges prenant en compte de nombreuses substances potentiellement nocives pour la santé humaine. Les seuils de quantité de ces substances pris en compte pour le “Standard 100” sont bien souvent plus stricts que les exigences nationales et internationales. Pour en savoir plus : https://www.oeko-tex.com/en/our-standards/standard-100-by-oeko-tex.
QUE SIGNIFIE “CERTIFIÉ GOTS” ?
Le “Global Organic Textile Standard” est un référentiel reconnu mondialement pour les textiles biologiques (uniquement ceux contenant au moins 70% de fibres biologiques). Il s’applique à toute la chaîne de production et d’approvisionnement du textile, en prenant en compte des critères environnementaux, toxicologiques et sociaux très stricts. Le label GOTS vous garantit ainsi que votre produit textile est issu de l’agriculture biologique, et qu’il a été fabriqué avec des procédés moins polluants, en limitant l’utilisation de certaines substances potentiellement nocives pour la santé humaine et dans le respect des normes sociales. Pour en savoir plus : https://www.global-standard.org/fr/le-referentiel.html
L’objectif de ce référentiel est de définir des exigences reconnues mondialement, permettant de garantir le caractère biologique des textiles depuis la récolte des matières premières, en passant par la fabrication responsable d’un point de vue social et environnemental, jusqu’à l’étiquetage, afin de fournir une garantie fiable au consommateur final.
